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Alnepa : Blog pédagogique d'enseignement du FLE
2 février 2012

Cours 7 - Réponse à une réclamation

Cours 7 - Réponse à une réclamation
Voici quelques exemples de réponses à une réclamation. Il est important de reconnaitre ses erreurs si on est bien en tort et de s'excuser auprès du client. Il faudra proposer un compromis ou une solution adaptée et correspondant si possible aux souhaits...
Posté par alnepa à 01:09 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: réclamation,  réponse

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23 janvier 2012

Cours 5 - Réclamation

Cours 5 - Réclamation
La livraison (ou absence de livraison) peut malheureusement donner lieu à une réclamation... Les raisons peuvent être multiples: -la livraison n'a pas (encore) eu lieu -la livraison a été effectuée en retard -la qualité de la marchandise laisse à désirer,...
Posté par alnepa à 00:34 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: réclamation,  dictée numéros,  dictée

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12 janvier 2012

Cours 4 - Commande

Cours 4 - Commande
Si l'offre correspond à la demande, l'entreprise passe commande... La commande Objet : Commande Madame VILARD, Nous nous référons à notre conversation téléphonique de ce matin et souhaitons vous passer la commande suivante : -52 rouleaux de tissu "Balkan",...
Posté par alnepa à 00:13 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: commande,  oral,  dictée

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6 janvier 2012

Cours 3 - L'offre

Cours 3 - L'offre
Après la demande d'offre... Nous étudions l'offre (f) ! Objet : Offre Monsieur Denis, Nous nous référons à votre courrier du .......... décembre et vous remercions de la confiance témoignée par votre demande. C'est avec grand plaisir que nous vous faisons...
Posté par alnepa à 00:04 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: offre,  dictée numéros,  texte à trous,  vocabulaire

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22 décembre 2011

Cours 2 - Demande d'offre

Cours 2 - Demande d'offre
Nous allons maintenant vous proposer des lettres types pour toutes les grandes étapes de la relation commerciale ! Ici, la première lettre : la demande d'offre. Trame de la lettre : en général, on commence par se présenter ou dire comment on a obtenu...
Posté par alnepa à 23:51 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: demande d'offre,  lettre commerciale,  grammaire,  dictée numéros

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16 décembre 2011

Cours 1 - La présentation de la lettre commerciale

Cours 1 - La présentation de la lettre commerciale
Bonjour à tous, pour ce premier cours, nous allons étudier la présentation d'une lettre commerciale, que vous serez certainement amener à réaliser très régulièrement. I. LES NORMES A RESPECTER : 1-L'adresse de l'expéditeur (m.) (celui qui envoie la lettre)...
Posté par alnepa à 23:14 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: présentation lettre

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