Nous allons voir aujourd'hui des phrases type de sorte à faire une réclamation, puis comment accepter et refuser une réclamation : 1. Réclamation Nous sommes malheureusement obligés de vous faire savoir que votre livraison ne nous a pas donné satisfaction....

Phrases type en cas de retard de livraison 1. Avis de retard Nous sommes au regret de vous informer que la livraison prévue le .......... ne pourra pas avoir lieu avant le ........... Nous ne pourrons effectuer la livraison à la date convenue car notre...

Voici quelques exemples de réponses à une réclamation. Il est important de reconnaitre ses erreurs si on est bien en tort et de s'excuser auprès du client. Il faudra proposer un compromis ou une solution adaptée et correspondant si possible aux souhaits...

La livraison (ou absence de livraison) peut malheureusement donner lieu à une réclamation... Les raisons peuvent être multiples: -la livraison n'a pas (encore) eu lieu -la livraison a été effectuée en retard -la qualité de la marchandise laisse à désirer,...