La livraison (ou absence de livraison) peut malheureusement donner lieu à une réclamation... Les raisons peuvent être multiples: -la livraison n'a pas (encore) eu lieu -la livraison a été effectuée en retard -la qualité de la marchandise laisse à désirer,...

Après la demande d'offre... Nous étudions l'offre (f) ! Objet : Offre Monsieur Denis, Nous nous référons à votre courrier du .......... décembre et vous remercions de la confiance témoignée par votre demande. C'est avec grand plaisir que nous vous faisons...

Nous allons maintenant vous proposer des lettres types pour toutes les grandes étapes de la relation commerciale ! Ici, la première lettre : la demande d'offre. Trame de la lettre : en général, on commence par se présenter ou dire comment on a obtenu...